网上购物遭遇“砍单”，如何维权？|广东金本色律师事务所

消费者在向电子商务经营者提交订单成功时，双方买卖合同关系已成立，那么电子商务经营者单方取消订单的行为，应视为已构成根本违约。消费者可以通过以下方法维权：

方法一：向电子商务平台投诉

多数电商平台均设置有接受消费者投诉商家的机制。 在遭遇电子商务经营者“砍单”后，消费者可以通过向电子商务经营者所在的电商平台投诉，并将电子商务经营者取消订单的截图、记录等信息提供给平台客服由其介入处理。

多数电商平台在核实电子商务经营者无正当理由随意“砍单”的情况后，通常会根据平台与电子商务经营者之间的管理约定，对电子商务经营者擅自“砍单”等不诚信行为作出处罚，包括要求商家退回消费者支付的货款并给予适当赔偿等。

方法二：通过消协、仲裁、诉讼等法律途径维权

如电子商务平台经营者未能及时、有效的处理“砍单”纠纷的，或者“砍单”给消费者造成的损失较大的，消费者是否还有其他救济途径？

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 ：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”之规定，从消费者与经营者自行协商和解到请求消费者协会的介入、行政部门调解，最后到通过仲裁、诉讼等司法途径，消费者可以选择多种救济方式。

当然，上述救济途径没有选择的前后之分，消费者可以自由选择。

此外，需要提醒注意的是，消费者在消费过程中，应注意保留订单相关信息、消费者已履行合同义务的凭据以及电子商务经营者取消订单的证据等等，以便在发生争议时，可作为日后维权的证据。