“双十一”维权指南，“剁手党”的您必须拥有｜广东金本色律师事务所

商家虚构原价、悄悄提价的行为已经涉嫌消费欺诈。

如果消费者有足够证据证明，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家的行为已构成欺诈，消费者可以要求商家 “退一赔三” 进行追偿，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向电商平台或消费者协会举报并索赔。

消费者在网购时买到假货，同样也是属于商家的欺诈行为，消费者可以要求商家支付 惩罚性赔偿 。赔偿的金额为购买商品价款或者接受服务费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

商家赠品存在质量问题的，消费者可以申请售后。双十一期间，网购附赠赠品似乎已经成为了多数店铺的常见营销手段，如果商家不注重商品的质量与安全，则依旧可能引发纠纷，部分商家通常表示“赠品是赠送给您的，不可能进行退换“，这种行为明显违反相关法律。

因为商家的促销赠与行为构成了 “附义务的赠与”行为 ，因此，商家有义务承担退换或者赔偿的责任。

付款后遭遇缺货，可以向商家主张违约赔偿。

商家在网络平台上发布商品销售信息和交易价格，即构成合同的要约。买家拍下该商品即构成合同的承诺，此时双方即订立了买卖协议。

通常情况下，只要买家已履行付款义务，商家亦应履行交货义务。 商家以缺货理由拒绝发货，就构成了违约，应承担违约赔偿责任 。

因此，在遭遇卖家 “断货” 导致合同根本目的不能实现时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

最高院明确，消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则， 应由销售者承担赔偿责任 。

如果确实由于快递员在送货时没有认真查验对方身份，造成快递商品被冒领的，快递公司理应承担责任。

只不过消费者不应该向快递公司提出赔偿主张，因为对消费者承担交货责任的是销售者。 销售者在对消费者作出赔偿以后，可以向快递公司提出赔偿主张 。

在签收快递前，商品灭失的风险由卖家承担；签收快递，卖家就完成了交付，商品损毁、灭失的风险也随之转移到买家身上了。

因此，我们在签收快递时一定要仔细查看商品是否完好无损，确认无误后再进行签收。