“闹”不是最佳选项，消费者应该如何维权？| 小金说法

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一、为消费者保驾护航的法律有哪些？

《民法典》、《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》、《侵权责任法》， 涉及到犯罪的还可适用《刑法》。

当然，并不只有以上法律，消费者还可运用相关法律规定来维护自己的权益。

二、消费者寻求权益保护的途径有哪些？

1、与经营者充分有效沟通，协商解决

消费者在坚持维护自己消费权益的原则下，把问题所在与诉求告知经营者，与经营者共同寻求最佳最有效的解决方案。

2、向消费者协会投诉

消费者在权益被侵害后，可以选择拨打12315消费者协会热线进行投诉，也可以选择登陆 12315平台（http://www.12315.cn/） 进行投诉，消费者协会会于一定期限内进行处理。

3、向有关主管部门反映情况

各级市场监督管理局是负责市场综合监督管理、组织和指导市场监督综合执法工作、产品质量安全监督管理等职权部门，消费者在权益被侵害后，可以选择向当地市场监督管理局反映情况。

4、根据达成的仲裁协议提起仲裁机构仲裁

5、向人民法院提起诉讼

消费者在决定向人民法院提起诉讼时，应该准备充分的材料作为维权的证据。消费者在消费时，可以保留小票、保修单、发票、纸质或电子版合同；交易记录、聊天记录；录音录像等等。

但在举证时应该注意遵循证据的“三性”—— 客观真实性、关联性、合法性 。即消费者在举证时应当保证证据内容是客观真实的，不是主观臆造的；保证证据所证明的对象要与被证明的案件事实存在内在联系；保证获取证据的手段是合法合规的，来源、形式、内容是合法有效的；在保证了证据的“三性”后，各证据形成一个完成的证据链。