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广东金本色律师事务所明法与心·依法正行
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如今，办理预付费会员卡已成为一种消费常态，这种消费形式在带来了付费折扣的同时，也增加了很多烦恼。 尤其是疫情期间，经济受挫，很多商家为了维持经营，推出了大折扣的预付费卡来刺激消费者消费，但很多办理了健身卡、美容卡、酒店卡、理发卡等的消费者可能会遇到卡里钱还没用完店铺就倒闭或者店主卷款跑路的情况。
面对这些烦恼，广大消费者应该如何预防及维权呢？
广州林先生在一家酒店办理了价值3000元的贵宾充值卡一张，后在该酒店消费400元，尚余2600元没有消费。 待林先生再次去往该酒店时，才得知该 酒店已经停业关闭， 且没有通知他办理任何退费手续 。林先生多次联系酒店要求退款未果，遂向法院提起诉讼。
法院经审理认为，消费者办理预付费充值卡即与商家建立了合同关系，经营者应当按照约定提供商品或服务，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。原告在被告开设的酒店办理了贵宾充值卡， 双方即形成了酒店服务合同关系， 该合同关系受法律保护 。
后酒店关闭，被告作为经营者理应及时通知原告办理退还余费。被告未及时履行退款义务，属违约行为，应承担违约责任；遂判决被告退还原告未消费的2600元并承担相应逾期利息。
2021年，网友邹女士反映，2018年初他在成都大悦城“哈你运动馆”充值了2000元费用办卡。但邹女士近日得知，该运动馆突然人去楼空，疑似跑路。经查询，不仅仅是成都的“哈你运动馆”突然关门，全国多地也有类似的报道。
(图片来源：网络 )
2020年，全球受新冠肺炎疫情影响，多家企业面临资金链断裂，导致倒闭，在未告知的情况下关闭商铺，许多消费者因预充值的金额无法退回且无法联系到商家，故只能通过司法程序追讨商家返还其费用的行为，已成了普遍现象。
如果须办理预付费卡应注意：
1、要寻找连锁、知名度高、靠谱的商家；
2、对商家的经营规模、注册资金等信息进行了解；
3、办理充值卡时最好形成书面协议，要注意商家设置“霸王条款”；
4、要经常关注该商家，发现有不正常的经营活动的，要及时向有关部门反映，防止损失扩大；
5、要增强维权意识，不能自认倒霉，要及时投诉，及时运用法律武器维护权益，最大化避免损失的发生；
如果已经发生上述类似预付费充值：
1、想办法找到商家的身份信息；
2、保留证据， 在办理预付费卡的时候，尽量对商家服务人员、服务项目、使用期限、退卡事宜等进行书面约定，将约定内容落实到纸面上，并索要发票、收据等消费凭证；
3、拨打12315消费者热线或向市场监督管理局寻求帮助；
4、关注诉讼时效， 《中华人民共和国民法典》 第一百八十八条规定：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。
诉讼时效 期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。”
5、委托律师维权， 对于这种合同纠纷，为更好实现消费者的合法权益，可以委托律师进行维权。
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